ESTA(エスタ)の問い合わせ方法に関して

ESTA(エスタ)の問い合わせ方法に関して

ESTA Application Provide Siteではお問い合わせ内容を正確に把握し迅速に対応するため、メールフォームからのサポートに限らせていただいております。お問い合わせ内容により入力情報が異なるため、「問い合わせ種別」ごとの手続き方法を以下よりご確認ください。

1-1.問い合わせ内容の入力(問い合わせ種別：キャンセルについて以外)

問い合わせ種別の「申請方法について」「申請状況について」「有効期限を知りたい」「登録情報を変更したい」「領収書について」「その他」を選択した方は、お名前・Eメールアドレスを入力し、お問い合わせ内容をなるべく詳細に記載してください。申請IDはESTA(エスタ)申請受付時に送信したEメールに記載しておりますが、分からない場合は空欄でも構いません。
必要事項を入力いただき「確認画面」をクリックしてください。

1-2.問い合わせ内容の確認と送信

お問い合わせ内容の確認画面が表示されます。入力内容に間違いがないか確認し「問い合わせ送信」をクリックしてください。

1-3.問い合わせ完了

お問い合わせ内容の送信が完了した後、ご入力いただいたメールアドレスに「問い合わせ完了」の通知メールが届きます。通知メールが届かない場合は、お問い合わせの回答も受信できない事が予想されます。当該の方はあらためて他のメールアドレスでお問い合わせください。
フリーメールや携帯端末のメールアドレスをご利用の方は、迷惑メールフォルダ等に振り分けられてしまう場合があるためご確認をお願いします。

2-1.問い合わせ内容の入力(問い合わせ種別：キャンセルについて)

問い合わせ種別の「キャンセルについて」を選択した方は、お名前・Eメールアドレス・申請時に登録したパスポート番号・パスポート発行年月日・パスポート有効期間満了日・電話番号を入力してください。
申請IDはESTA(エスタ)申請受付時に送信したEメールに記載しておりますが、ご不明の際は空欄でも構いません。必要事項を入力いただき「確認画面」をクリックしてください。
※キャンセルについての問い合わせは登録済みの申請者データより申請状況を照会するため、申請IDを除くすべての項目について入力ください。
当サイトの詳しいキャンセルポリシーはこちらよりご確認ください。

2-2.問い合わせ内容の確認

お問い合わせ内容の確認とESTA(エスタ)申請のステータスが表示されます。
ステータスに伴った手続き方法をご案内いたしますので、記載内容に沿って手続きを進めてください。

その他の問い合わせ先

1. CBP(United States Customs and Border Protection)

ESTA(エスタ)申請の質問の回答に誤りがあり渡航認証が拒否された方は、ご自身でCBP(United States Customs and Border Protection)へ問い合わせをお願いします。質問内容により訂正が認められる場合があります。

2. 米国大使館

ビザの申請や取得に関する質問は、米国大使館へ直接お問い合わせください。
なお、ESTA(エスタ)の申請状況や渡航認証可否などの質問は大使館では受け付けておりません。

ESTA申請はこちら 出発の72時間前までにお願いします

更新日 : 2024/09/10